Spedizioni
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso:
ITALIA:
- GLS
- DHL
- BRT (su prenotazione, in questo caso potrebbe essere necessario un tempo extra per l’evasione dell’ordine)
ESTERO:
- FEDEX
- DHL (su richiesta del cliente o nelle aree non servite da FEDEX)
Tempi di preparazione degli ordini
ITALIA: Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 11.00, dal Lunedì al Venerdì, vengono preparati e consegnati al corriere entro le 14.00 del giorno stesso. Quelli ricevuti dopo le ore 12.00 o il sabato e la domenica vengono preparati rispettivamente il mattino seguente o il lunedì.
ESTERO: Per le spedizioni che prevedono la preparazione di documenti doganali il tempo di evasione del pacco può variare.
Per una questione logistica e di trasparenza delle spedizioni non possiamo:
- gestire evasioni di pacchi posticipate
- unire due o più ordini anche se effettuati nello stesso giorno
Tempi di Consegna e Costi
ITALIA: Il costo della spedizione è pari a 8€ iva inclusa, per ordini a partire da 200€ sarà gratuita.
Tutti i corrieri sopra indicati, garantiscono la consegna in 1/2 giorni lavorativi fino a un massimo di 3/4 giorni per isole e aree remote.
ESTERO: Il costo della spedizione varia in base al paese di destinazione:
- 2/4 giorni lavorativi | 19,90€: Croazia, Cipro, Cechia, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Svizzera
- 3/8 giorni lavorativi | 45,00€: Australia e Stati Uniti
N.B. i costi legati alle spese doganali sono a carico del cliente.
Il tempo di consegna può variare a seconda dei tempi legati alle procedure di sdoganamento e ai relativi controlli effettuati alla dogana di arrivo.
Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì, indicativamente dalle ore 9:00 alle ore 19:00. Il corriere può non tener conto di indicazioni relative a fasce orarie preferite.
Il costo della spedizione potrà essere azzerato anche in caso di promozioni temporanee o tramite l'utilizzo dei punti Stuff Lovers (ove compatibile con eventuali ulteriori promo attive).
I tempi di consegna indicati sono quelli concordati con corriere di riferimento; questi possono variare in caso di eventi eccezionali come manifestazioni/ scioperi/ condizioni climatiche/ periodi di sovraccarico consegne ecc.
*Durante le feste e il periodo estivo le consegne potrebbero subire dei ritardi, stimate in 2-5 giorni lavorativi.
I tempi di consegna non sono gestiti direttamente da STUFF e pertanto non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi dovuti al trasporto, tuttavia, il nostro Servizio Clienti fornirà assistenza telefonica o tramite Whatsapp al numero +39 392 314 8003.
Anna è pronta a prendere contatto con i trasportatori per cercare, dove possibile, di sollecitare la consegna per permetterti di indossare nel più breve tempo possibile il tuo capo preferito 😉.
Dettagli importanti
Mail di aggiornamento:
- Una volta finalizzato l’ordine ti verrà inviata una mail di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati.
- Riceverai una mail con il codice di tracciamento del pacco non appena questo verrà chiuso da Gaia.
N.B. il codice di tracciamento ti permetterà di controllare lo stato di avanzamento della consegna e sarà attivo dal momento in cui il corriere prenderà effettivamente in carico il tuo pacco.
Consigli per una consegna rapida
- Prima di procedere con l’ordine verifica sempre che tutti i dati inseriti siano completi e corretti.
- Indicare eventuali note come Presso/ Citofono/ Interno/ Frazione/ Info aggiuntive
- Inserire un indirizzo dove il destinatario sia presente oppure dove vi sia una persona di fiducia che possa ritirare il pacco (indicare il nome del ricevente nelle note)
- Se non hai nessuno disponibile a ricevere il pacco ricorda che puoi inserire nell’indirizzo un punto di ritiro oppure il tuo luogo di lavoro.
- Verificare che il nome sul campanello sia il medesimo di quello indicato al momento dell'ordine.
- Salva il nostro numero +39 392 314 8003, in caso di informazioni sulla consegna ti contatteremo 😊
Giacenze
ITALIA: Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna, nel caso non andasse a buon fine tenterà una seconda volta il giorno lavorativo seguente.
Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine il pacco andrà in giacenza e potrebbero essere addebitati dei costi aggiuntivi per lo svincolo.
ESTERO: Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna, nel caso non andasse a buon fine prenderà contatto con STUFF che a sua volta contatterà il cliente per capire come procedere.
Anomalie
Al momento della consegna ti invitiamo a controllare l’integrità del pacco, qualora dovessi riscontrare anomalie o danneggiamenti (busta parzialmente aperta, pacco chiuso con nastro adesivo dubbio, ecc) è necessario firmare con riserva di controllo, specificando il problema riscontrato.
In caso di firma senza riserva non saranno accettati reclami.
Trattamento dei dati
Il tuo indirizzo, numero di telefono e indirizzo email saranno utilizzati dal corriere solo con la finalità di consentire la consegna nel minor tempo possibile e tenerti aggiornata sullo stato attraverso il link di riferimento.
N.B. il padroncino non è tenuto a chiamare prima della consegna, ma potrà decidere se utilizzare il numero di telefono solo per agevolare la consegna.
Se hai dubbi o domande non esitare a contattarci, siamo qui per aiutarti: