Collana Lucia

I clienti sono la nostra priorità. Siamo attenti ed orientati a garantire un servizio ottimale attraverso la massima trasparenza e professionalità.

Le spedizioni per il territorio italiano hanno un tempo totale di consegna che può variare tra i 2/3 giorni lavorativi (salvo eccezioni metereologiche o politiche) i tempi sono suddivisi in 24 ore per il processamento dell'ordine e 1/2 giorni per la consegna all'indirizzo del destinatario. 

In caso di mancato ricevimento del tuo ordine entro 10 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, non esitare a contattarci all’email: info@stuffabbigliamento.it

Tutte le spedizioni sono trattate con la massima cura e tracciabilità. Dopo l’elaborazione dell’ordine riceverai direttamente il tracking number associato al tuo pacco via e-mail che ti informerà sulle fasi di spedizione.

Ogni acquisto è coperto da garanzia soddisfatto o rimborsato di 14 giorni.

Diritto di recesso

Ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs. n.21/2014, al Cliente è data facoltà di esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene acquistato. Per avvalersi di tale diritto, il cliente dovrà inviare, entro i termini indicati, una e-mail all’indirizzo: info@stuffboutique.it

In cui vengano indicati:

oggetto della richiesta (RIMBORSO - CAMBIO ARTICOLO), Nome e Cognome, Indirizzo, Numero d’ordine, Telefono.

Non appena inviata tale comunicazione, il Cliente dovrà spedire, a proprie spese e con un corriere di propria scelta, il prodotto che intende restituire, includendo nella spedizione una stampa della mail inviata. L’indirizzo di spedizione è: Stuff Boutique in Via Amendola 25 -  46028 Sermide (MN) 

Il prodotto reso dovrà pervenire alla Stuff Boutique entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso. Una volta ricevuto il prodotto reso, Stuff Boutique  procederà al:

RIMBORSO: tramite bonifico bancario del prezzo pagato per il prodotto / i prodotti per i quali si è esercitato il diritto di recesso, a patto che il bene oggetto del recesso sia pervenuto alla società, o sia stata fornita prova inequivocabile dell'avvenuta spedizione tramite corriere. In questo caso nella mail e nella relativa stampa dovrà essere specificato anche codice IBAN e intestatario del conto corrente su cui viene chiesto di effettuare il bonifico per il rimborso.

CAMBIO ARTICOLO: quando il capo arriverà in sede si provvederà ad inviare il cambio senza spese aggiuntive. In questo caso nella mail e nella relativa stampa dovrà essere specificato che si intende procedere con il cambio articolo e l’articolo desiderato.

Il cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile, per la diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del bene. Per i prodotti ad uso personale, per motivi igienici e sanitari non è possibile restituire prodotti già utilizzati.

Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto reso sono a carico del Cliente.

Per agevolare il Cliente nell'esercizio del diritto di recesso, ecco un esempio di comunicazione e-mail, da includere anche nel plico con cui viene spedito il prodotto reso:

Oggetto: COMUNICAZIONE CAMBIO ARTICOLO

Numero d'ordine: INDICARE IL NUMERO D'ORDINE

Dati acquirente: INDICARE NOME, COGNOME, INDIRIZZO, TELEFONO, E-MAIL

Articolo Desiderato: INDICARE IL NUOVO ARTICOLO CHE SI DESIDERA RICEVERE 

Codice IBAN: INDICARE NUMERO IBAN DEL CONTO CORRENTE PRESSO IL QUALE SI INTENDE RICEVERE L'ACCREDITO DELL'EVENTUALE RIMBORSO

Intestatario Conto Corrente: INDICARE L'INTESTATARIO DEL CONTO CORRENTE PRESSO IL QUALE SI INTENDE RICEVERE L'ACCREDITO DELL'EVENTUALE RIMBORSO.

Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'ODR (Online Dispute Resolution Regulation):

La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.